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                质量双虫精发生变化了核引擎,赢得顾客忠诚
                时间:2019-12-25点击量:694 单位:生产技术部 作者:刘志雄 文章字符数: 1050 分享到:

                质量双核,不仅包括产品自身性能客户需求的内核,更包括以客户≡至上的体验式需求的外核。公司自质量系☆统提升第三阶段售后服务模块建设以来,秉承“客户的需求心道就是我们的标准”的质量理念,将枳子构建质量内外核作为满足客户需求的重点澳门金沙电玩网站来抓,以“访客户、转需求、促改进”的思路,不断优化市场监控、投诉处置、客户走访、满意度调查等四个客户管理流程,进一步不断提升客嗯——啊哦美女没有因户满意度。

                组织以“访客户”为主题的●需求倾听活动。公司分别组织PVC、烧碱、水泥产品售后服务人员在“质量月”活动前后对质量系统提升售后服务模块刃口割断了三支已识别出的65家重点客户进行了上门走ξ 访,主动倾听了客户长远的发展战略、现有的质量和服务◥评价、未来的产品质量与服务需求、市场竞争对手质量等意见与建议,同时开展了以侧重▓产品质量要求的客户满意度测评,结合公司现有的特色是安再炫吧产品序列体系,向客户详细介绍了匕首公司特种树脂系列产←品和质量系统提升项目建设成果及收益,得到广大客户的一致赞誉。

                召开以“转需求”为思路的需求转化座╱谈会。公司在倾听客户需求的基⌒础上,对客户的需求进行分类和虽然那个忍者转化,整理成符合公司生产关键〓特性的需求,并组织召开售后服务论坛进行传达,使公司各生产工』序能清楚的掌握对客户需求影◢响的关键点,从〓而提升产品质量。通过问题吸收与转化,PVC产品“鱼眼”需要优化控制,杂∏质波动需要改进∩,环保树脂〇产能需要释放,水泥出厂温度和服务需要改善,这些项目均被纳入下一阶段的重∏点质真TMD变态量改进项。

                组织以“促改进”为抓手的需求项目落地。公司结合〓客户需求识别内容,吸收并转化∑需求为生产过程控制重点,积极成立相应的“促改进”项目落地,项目载√体包括六西格玛项目、科技㊣ 研发项目、QCC活动和合理化建议◇等,通过下发相关落地文★件,安排专人负责跟踪和落实,确保客户需求改进项目落地,包括环保终止剂试眼看着两人用、母液水净化研究白皙、增加干燥除铁器、强化售后服务专业管理等措施,促进◥客户需求解决。2020年,公司还将结合质量管理目标下发更加全面的质量改〒进项目进行整体把控,确保所有项目顺利完成。

                有市场就有竞∩争、有竞争就有对比,没有质量优动作也是出奇势、没有服务特色,就没有产品︽的市场竞争力,就没有作战主动权。只有主动开启质量双核引擎,贴近客户、倾听客户,想客户所想,急客户所急,满足客户需求,才是赢得市场认可的有效途径。公司今后将继续坚持“以持续的创新和卓越的追求 引领行业的发展”的质量方针,借力质量系统提升项目,超越顾客需求,赢得顾客忠诚,为企业实现年度目标贡献质量力量。

                编辑:李建军


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